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민원을 신속하게 처리해 가평 군민 만족도 제고에 기여한 민원마일리지 우수자 7명을 선정하고 다음 달 월례조회 시 포상금을 지급한다.
수상대상자에는 단순민원분야에 민원지적과 이가은(1,028건 2,886일 단축)외 2명이, 복합민원분야에는 건축과 안주영(261건 2,484일 단축)외 2명이 각각 선정됐다.
또 올해 상반기 처음으로 추가 운영한 국민신문고민원에는 교통과 윤동혁(263건 914일 단축)이 발탁됐다.
민원처리 실태를 분석한 결과 마일리지 대상인 2일이상 유기한 민원 17,079건 중 16,965건이 처리예정일내에 처리되어 99%의 처리기간 준수율을 보였다.
단축일은 총102,170일로 단축건수(12,635건) 대비 민원건당 평균 6일을 단축 처리하여 민원서비스를 제공한 것으로 나타났다.
민원마일리지 제도는 법정처리기간이 2일이상인 민원사무에 대해 법정기간보다 단축처리 시에 단축일수 만큼 마일리지를 부여하는 방식으로 신속한 민원처리를 유도해 고객만족 민원행정서비스를 제공하고, 공직자의 적극적 민원처리 동기 부여와 사기진작에도 기여하고 있다.
군 관계자는 “처리기한이 도래하는 민원에 대해 민원처리 사전예고제를 철저히 시행하고 민원처리 단축 정도에 따른 개인별 마일리지를 부여하여, 우수직원에게 가평사랑상품권 지급으로 사기를 진작시키고, 민원서비스 혁신을 위해 군민이 체감할 수 있는 민원처리 마일리지제를 더욱 발전시키겠다.”고 말했다. |
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