가평축산농협은 3월8일부터 5월18일까지 농협중앙회에서 전국 농축협 사무소 3085개소를 대상으로 실시한 고객만족도 조사결과 전국1위를 차지하는 쾌거를 올렸다고 18일 밝혔다.
이는 기존에 모니터요원이 사무소를 방문해 직접 평가하던 방식에서 올해부터 주요상담 및 거래경험을 보유하고 있는 고객을 대상으로 직접 전화를 걸어 업무의 신속성 및 상담업무에 있어 거래만족도를 평가하는 고객을 대상으로 하는 첫 번째 조사결과여서 그 의미가 더욱 크다고 할 수 있다.
고객만족도 조사는 1년에 3회차를 실시하며, 평가항목을 고객에 대한 관심, 업무처리 및 상담, 환경관리, 고객관리, 대기고객관리, 계속거래 의향 등으로 가평축산농협은 본,지점 전체95점 이상의 점수를 득점하여 최고 성적표를 받았다.
가평축산농협은 고객만족 우수사무소 인증패를 수여받았으며 전직원이 CS마일리지 부여와 함께 고객용 사은품을 지원받게 되었다.
조규용 조합장은 이러한 결과는 고객들의 따뜻한 관심과 성원 덕분이며, 아울러 직원들이 열심히 노력한 결과이고, 활기차고 편안한 분위기가 한 몫을 했다고 생각하며, 고객 한분 한분에게 내 일처럼 해드린다는 생각을 갖고 업무에 임한 결과라 생각한다며, 앞으로도 고객의 필요를 찾아서 해결해 드린다는 자세로 근무하겠다고 약속하며, 계속적인 금융거래를 부탁했다 |
kkkggg@chol.com
